Podmienky internetového výdaja 

Lekáreň SAGAX

Článok I.

Úvodné ustanovenia

1. Tieto Podmienky internetového výdaja (ďalej len „Podmienky“) upravujú podmienky internetového výdaja liekov, zdravotníckych pomôcok a doplnkového sortimentu, prostredníctvom webovej stránky https://lekarensagax.choiceqr.com/  vo verejnej lekárni poskytujúcej lekárenskú starostlivosť pod označením Lekáreň SAGAX (ďalej len „Lekáreň SAGAX“), ktorá je prevádzkovaná prevádzkovateľom internetového výdaja – držiteľom povolenia, spoločnosťou Medelis, s.r.o., so sídlom Hlavná 58A, 929 01 Dunajská Streda, IČO: 51 097 516, DIČ: 2120588888, IČ DPH: SK2120588888, zápis v Obchodnom registri Okresného súdu Trnava, oddiel: Sro, vložka číslo: 40734/T, v mene ktorej konajú: PharmDr. Lívia Kissová (trvale pobytom: 579 Vydrany 930 16) a Ing. Monika Nagyová (trvale pobytom: Moravské Kračany 87, 930 03 Kostolné Kračany) konatelia spoločne (ďalej len „Prevádzkovateľ“), a to na území Slovenskej republiky. 

2. Adresou umiestnenia prevádzkarne Lekárne SAGAX, v ktorej môže Zákazník alebo Odberateľ získať odborné rady týkajúce sa liečby objednanými Produktmi, je adresa sídla Prevádzkovateľa uvedená v predchádzajúcom odseku tohto článku.

3. Kontaktné údaje Prevádzkovateľa sú nasledovné: 

1. zákaznícka linka: 0918 869 902 – dostupná každý pracovný deň (od pondelka do piatka) v čase od 08:00 hod do 17:00 hod. 

2. e-mail: [email protected]. 

Uvedené kontakty zároveň slúžia ako kontakt na konzultácie týkajúce sa kvality a bezpečnosti, oznámenia výskytu nežiaducich účinkov Liekov alebo nehôd, príhod alebo zlyhaní Zdravotníckych pomôcok, ktoré sú predmetom internetového výdaja.  

4. Na webovom sídle Národného centra zdravotníckych informácií http://www.nczisk.sk/  je zverejnené právoplatné rozhodnutie o vydaní povolenia na poskytovanie lekárenskej starostlivosti vo verejnej lekárni Prevádzkovateľa.  

Článok II.

Definície základných pojmov

1. Na účely týchto Podmienok sa rozumie:

1. Lekárňou SAGAX verejná lekáreň prevádzkovaná Prevádzkovateľom, poskytujúca lekárenskú starostlivosť na základe právoplatného rozhodnutia o vydaní povolenia na poskytovanie lekárenskej starostlivosti vo verejnej lekárni; 

2. Prevádzkarňou adresa umiestnenia prevádzkarne Lekárne SAGAX podľa článku I ods. 2 týchto Podmienok;

3. Webovou stránkou Prevádzkovateľa webové sídlo uvedené v článku I ods. 1 týchto Podmienok;

4. Zákazníkom plnoletá fyzická osoba alebo právnická osoba, ktorá riadne vyplní a odošle Objednávku na nákup Produktu v súlade s týmito Podmienkami;

5. Odberateľom fyzická osoba, ktorá prijíma Produkt a pre ktorú je Objednávka určená;

6. Spotrebiteľom Zákazník – fyzická osoba, ktorá v súvislosti s Kúpnou zmluvou, z nej vyplývajúcim záväzkom nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania;

7. Objednávkou riadne a úplne vyplnená elektronická objednávka Produktu(ov), ktorá obsahuje všetky náležitosti v súlade s článkom III ods. 2 týchto Podmienok;

8. Produkt Lieky, Zdravotnícke pomôcky, Doplnkový sortiment;

9. Liekom liečivo alebo zmes liečiv a pomocných látok, ktoré sú upravené technologickým procesom do liekovej formy a sú určené na ochranu pred chorobami, na diagnostiku chorôb, liečenie chorôb alebo na ovplyvňovanie fyziologických funkcií, ktorých výdaj nie je viazaný na lekársky predpis a veterinárny lekársky predpis;

10. Zdravotníckou pomôckou pomôcky triedy I a triedy IIa, ktoré spĺňajú požiadavky na uvedenie na trh podľa osobitného predpisu;

11. Doplnkovým sortimentom tvoria dietetické potraviny okrem kategorizovaných dietetických potravín, detská výživa, prírodné liečivé vody, prírodné minerálne vody, potraviny na osobitné výživové účely, kozmetické výrobky, dezinfekčné prostriedky, antiseptiká, registrované veterinárne lieky a iné výrobky určené na ochranu a podporu zdravia ľudí a zvierat, ktoré spĺňajú požiadavky na uvedenie na trh;

12. Kúpnou cenou kúpna cena Produktu, vrátane príslušnej sadzby DPH, uvedená Prevádzkovateľom pri jednotlivých Produktov, v čase vytvorenia Objednávky, a to v mene euro; v Kúpnej cene Produktu nie sú zahrnuté ďalšie Súvisiace náklady;

13. Súvisiacim nákladom najmä náklady súvisiace s dodaním Produktu Zákazníkovi na ním označenú adresu, pričom tieto náklady určuje Doručovateľ Prevádzkovateľa;

14. Kúpnou zmluvou zmluva medzi Prevádzkovateľom ako predávajúcim a Zákazníkom ako kupujúcim, ktorá vznikne odoslaním Objednávky a jej akceptáciou Prevádzkovateľom, na základe ktorej je Prevádzkovateľ povinný Zákazníkovi dodať Produkt uvedený v Objednávke a Zákazník je povinný Produkt prevziať a zaplatiť zaň Prevádzkovateľovi Kúpnu cenu a Súvisiace náklady; 

15. Doručovateľom spoločnosť Wolt Slovensko s. r. o., so sídlom Mlynské Nivy 5, 811 09 Bratislava - mestská časť Staré Mesto, IČO: 52 396 771, zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel Sro, vložka č.: 137637/B, ktorá na základe Dohody o partnerských službách uzatvorenej medzi Doručovateľom a Prevádzkovateľom, poskytuje Prevádzkovateľovi doručovacie služby a služby online predajného portálu cez aplikáciu Wolt, vrátane Partnerskej aplikácie a Picker aplikácie, cez ktoré môže Prevádzkovateľ predávať svoje Produkty Zákazníkom – používateľom aplikácie Wolt;

16. Orgánom dozoru Štátny ústav pre kontrolu liečiv, so sídlom Kvetná 11, 825 08 Bratislava, IČO: 00 165 221, kontaktné údaje: https://www.sukl.sk/;

17. Občianskym zákonníkom zákon č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov;

18. Zákonom o liekoch zákon č. 362/2011 Z. z. o liekoch a zdravotníckych pomôckach a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení neskorších predpisov; 

19. Zákonom o ochrane spotrebiteľa zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov;

20. Zákonom o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov zákon č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov;

21. Vyhláškou vyhláška Ministerstva zdravotníctva Slovenskej republiky č. 21/2012 Z. z. ktorou sa ustanovujú podrobnosti o internetovom výdaji liekov a zdravotníckych pomôcok, o spôsobe zverejnenia informácie o internetovom výdaji, o spôsobe balenia zásielky a jej prepravy a o spôsobe reklamácie.

Článok III.

Objednávanie Produktu 

1. Zákazník si vyberá z aktuálnej ponuky Produktov Prevádzkovateľa a následne si môže ním vybraný Produkt objednať vyplnením a odoslaním Objednávky. 

2. Objednávka obsahuje najmä nasledujúce údaje: 

1. identifikačné údaje Prevádzkovateľa, v rozsahu obchodné meno, sídlo, právnu formu a identifikačné číslo, názov verejnej lekárne, telefónne číslo, číslo povolenia na poskytovanie lekárenskej starostlivosti vo verejnej lekárni a kód poskytovateľa lekárenskej starostlivosti,

2. identifikačné údaje Zákazníka v rozsahu meno, priezvisko, bydlisko, dodacia adresa, ak je iná ako adresa bydliska, e-mailová adresa a telefónne číslo – ak ide o Zákazníka, ktorá je fyzickou osobou, alebo

3. identifikačné údaje Zákazníka v rozsahu názvu právnickej osoby, právna forma, sídlo, dodacia adresa, IČO, e-mailová adresa a telefónne číslo – ak ide o Zákazníka, ktorá je právnickou osobou,

4. identifikačné údaje o odberateľovi, ak sa nezhodujú s údajmi o Zákazníkovi, v rozsahu názov alebo obchodné meno, sídlo, právna forma a IČO, ak je Zákazníkom právnická osoba, alebo meno a priezvisko a adresu bydliska, ak je Zákazníkom fyzická osoba, elektronická adresa Odberateľa, telefónne číslo Odberateľa,

5. identifikačné údaje o objednávanom Produkte v rozsahu názov Lieku alebo Zdravotníckej pomôcky, liekovú formu, ak ide o Liek, množstvo liečiva v jednej dávke Lieku, ak ide o Liek, veľkosť balenia Lieku alebo Zdravotníckej pomôcky, počet balení,

6. ďalšie údaje vyžadované v zmysle príslušných ustanovení právnych predpisov, a to najmä číslo Objednávky, dátum prijatia Objednávky, meno a priezvisko osoby, ktorá prijala Objednávku, potvrdenie prijatia Objednávky.

3. Prevádzkovateľ prijme na spracovanie len takú Objednávku, v ktorej sú riadne a úplne vyplnené všetky jej povinné polia. Zákazník môže upravovať Objednávku, až do okamihu odoslania Objednávky.

4. Pred odoslaním Objednávky je Zákazníkovi umožnené skontrolovať a meniť údaje, ktoré do Objednávky zadal, a to najmä s ohľadom na možnosť Zákazníka skontrolovať a opraviť chyby vzniknuté pri zadávaní údajov do Objednávky. Údaje uvedené v odoslanej Objednávke sú Prevádzkovateľom považované za správne a úplné, za čo zodpovedá Zákazník.  

5. Prevádzkovateľ pravidelne aktualizuje ponuku Produktov ako aj ich Kúpnu cenu v závislosti od skladových zásob a cenotvorby a platných predpisov Ministerstva zdravotníctva Slovenskej republiky. V prípade, že objednaný Produkt už nie je dostupný alebo sa nedodáva alebo nevyrába, bude Prevádzkovateľ bezodkladne informovať Zákazníka; v prípade, že zo strany Prevádzkovateľa nie je možné dodať náhradný Produkt, môže Prevádzkovateľ pristúpiť k odmietnutiu alebo zrušeniu Objednávky. Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo obmedziť množstvo objednaných Produktov na ním určený počet kusov; o čom bude Zákazník informovaný  pred uzavretím Kúpnej zmluvy.

6. Zákazník bude mať pred odoslaním Objednávky k dispozícii tieto Podmienky, vrátane všetky jeho príloh, a to prostredníctvom webového odkazu. So všetkými dokumentmi je Zákazník povinný sa pred odoslaním Objednávky oboznámiť. Oboznámenie sa s uvedenými dokumentmi Zákazník potvrdí pred odoslaním Objednávky. 

7. Odoslaním Objednávky Zákazníkom a jej akceptáciou zo strany Prevádzkovateľa, vznikne medzi Zákazníkom ako kupujúcim a Prevádzkovateľom ako predávajúcim Kúpna zmluva. Kúpna zmluva medzi Prevádzkovateľom a Zákazníkom sa uzatvára v slovenskom jazyku. 

Článok IV.

Kúpna cena a platobné podmienky

Dodanie Produktu

1. Prevádzkovateľ objednané Produkty odovzdá na prepravu k Zákazníkovi prostredníctvom Doručovateľa bez zbytočného odkladu po úplnom zaplatení príslušnej Kúpnej ceny, najneskôr však do 48  hodín od zaplatenia príslušnej Kúpnej ceny. Zákazník je povinný okrem Kúpnej ceny zaplatiť aj Súvisiace náklady. 

2. Kúpna cena môže byť zaplatená bezhotovostne. Doručovateľ prijíma platby v mene a na účet Prevádzkovateľa od Zákazníka prostredníctvom externých poskytovateľov platobných služieb za Produkty objednané u Prevádzkovateľa.

3. Prevádzkovateľ vystaví Zákazníkovi na Kúpnu cenu daňový doklad, ktorý bude obsahovať všetky povinné náležitosti daňového dokladu podľa príslušných platných právnych predpisov. Daňový doklad bude Zákazníkovi dodaný spolu s Produktom a/alebo e-mailom na e-mailovú adresu uvedenú v Objednávke Produktu. Súčasťou zásielky je aj dodací list, na ktorom Prevádzkovateľ uvedie okrem údajov podľa článku III odseku 2 týchto Podmienok a údaja o čísle objednávky aj údaje podľa ustanovenia § 5 ods. 3 Vyhlášky.

4. Zákazník je povinný prevziať Produkty, ktoré sú mu dodávané na základe jeho Objednávky. Ak je z dôvodov na strane Zákazníka nevyhnutné objednané Produkty doručovať Zákazníkovi opakovane, Prevádzkovateľovi vzniká nárok na náhradu takýchto nákladov.

5. Zákazník nadobúda vlastnícke právo k objednanému Produktu jeho prevzatím a uhradením Kúpnej ceny objednaného Produktu v plnom rozsahu. Nebezpečenstvo škody na objednanom Produkte prechádza na Zákazníka okamihom prevzatia Produktu Zákazníkom.

Článok V.

Odstúpenie od Kúpnej zmluvy

1. Zákazník je oprávnený aj bez uvedenia dôvodu odstúpiť od Kúpnej zmluvy do 14 dní odo dňa prevzatia Produktu, resp. aj pred začatím plynutia lehoty na odstúpenie od Kúpnej zmluvy. Lehota na odstúpenie od Kúpnej zmluvy sa považuje za zachovanú, ak Zákazník najneskôr posledný deň lehoty odošle oznámenie o odstúpení od Kúpnej zmluvy Prevádzkovateľovi.

2. Zákazník môže uplatniť právo na odstúpenie od Kúpnej zmluvy osobne na adresy sídla Prevádzkarne Prevádzkovateľa, počas prevádzkových hodín alebo písomne, zaslaním oznámenia o odstúpenia od Kúpnej zmluvy na e-mailovú adresu uvedenú v článku I ods. 3 písm. (ii) týchto Podmienok.

3. Zákazník je povinný najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od Kúpnej zmluvy zaslať Produkt späť alebo ho odovzdať Prevádzkovateľovi. Pri odstúpení od Kúpnej zmluvy znáša Zákazník iba náklady na vrátenie Produktu Prevádzkovateľovi. Zákazník zodpovedá za zníženie hodnoty Produktu, ktoré vzniklo v dôsledku takého zaobchádzania s Produktom, ktoré je nad rámec zaobchádzania potrebného na zistenie vlastnosti a funkčnosti Produktu.

4. Prevádzkovateľ je povinný bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od Kúpnej zmluvy vrátiť Zákazníkovi všetky platby, ktoré od neho prijal na základe Kúpnej zmluvy alebo v súvislosti s ňou.

Článok VII.

Zodpovednosť za vady Produktu

Podmienky reklamácie

1. Na zodpovednosť za vady Produktov, záruku a uplatňovanie reklamácie sa vzťahujú príslušné ustanovenia Občianskeho zákonníka a Zákona o ochrane spotrebiteľa, ak Zákazníkom je Spotrebiteľ. 

2. Reklamačné podmienky sú upravené v Reklamačnom poriadku, ktorý tvorí Prílohu č. 1 týchto Podmienok. 

Článok VIII.

Ochrana osobných údajov

1. Prevádzkovateľ je povinný pri spracúvaní osobných údajov dodržiavať Nariadenie Európskeho Parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 z 27. apríla 2016 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov, ktorým sa zrušuje smernica 95/46/ES (všeobecné nariadenie o ochrane údajov).

2. Podmienky spracúvania osobných údajov sú dostupné na Webovej stránke Prevádzkovateľa a tvorí neoddeliteľnú súčasť týchto Podmienok ako príloha č. 2.

Článok IX.

Informácia o možnosti alternatívneho riešenia sporov

1. Zákazník, ktorý je Spotrebiteľom má právo podať Prevádzkovateľovi žiadosť o nápravu, ak medzi Zákazníkom a Prevádzkovateľom vznikne spor z uplatnenia práv zo zodpovednosti za vady alebo ak sa Zákazník domnieva, že Prevádzkovateľ porušil iné práva Zákazníka.

2. Zákazník, ktorý je Spotrebiteľom má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu najneskôr do jedného roka odo dňa, keď podal žiadosť o nápravu podľa odseku 1 tohto článku subjektu alternatívneho riešenia sporov (ďalej len „ARS“), ak Prevádzkovateľ na žiadosť podľa odseku 1 tohto článku odpovedal zamietavo alebo na ňu neodpovedal do 30 dní odo dňa jej odoslania. Ďalšie podmienky súvisiace s ARS ustanovuje Zákon o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov.

3. Podľa Nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) č. 524/2013 z 21. mája 2013 o riešení spotrebiteľských sporov online, ktorým sa mení nariadenie (ES) č. 2006/2004 a smernica 2009/22/ES (nariadenie o riešení spotrebiteľských sporov online) (Ú. v. EÚ L 165, 18. 6. 2013), Zákazník, ktorý je Spotrebiteľom môže akékoľvek svoje práva a nároky voči Prevádzkovateľovi uplatňovať aj v rámci alternatívneho on-line riešeného sporu prostredníctvom platformy riešenia on-line sporov podaním sťažnosti na stránke: https://ec.europa.eu/consumers. 

4. Návrh podáva Zákazník, ktorý je Spotrebiteľom príslušnému subjektu ARS; právo Zákazníka obrátiť sa na vecne a miestne príslušný súd tým nie je dotknuté. 

Článok X.

Záverečné ustanovenia

1. Tieto Podmienky nadobúdajú platnosť a účinnosť dňom ich zverejnenia na Webovej stránke Prevádzkovateľa.

2. Prevádzkovateľ je oprávnený tieto Podmienky jednostranne kedykoľvek zmeniť, a to zverejnením nových Podmienok na Webovej stránke. Zmena týchto Podmienok nadobúda platnosť a účinnosť dňom jej zverejnenia na Webovej stránke Prevádzkovateľa, ak nie je výslovne určený iný (neskorší) deň nadobudnutia jeho platnosti a účinnosti. 

3. Neoddeliteľnou súčasťou týchto Podmienok je: 

   1. Príloha č. 1: Reklamačný poriadok

   2. Príloha č. 2: Podmienky spracúvania osobných údajov

4. Právne vzťahy medzi Prevádzkovateľom a Zákazníkom sa radia týmito Podmienkami, jeho prílohami a ustanoveniami príslušných právnych predpisov platnými na území Slovenskej republiky.

5. Zákazník berie na vedomie, že samotná Webová stránka Prevádzkovateľa, nemusí byť dostupná nepretržite, a to najmä s ohľadom na potrebnú údržbu hardvérového a softvérového vybavenia Prevádzkovateľa alebo tretích osôb podieľajúcich sa na prevádzke Webovej stránky. Prevádzkovateľ zároveň nezodpovedá za akúkoľvek škodu spôsobenú Zákazníkovi nefunkčnosťou systému alebo akýmikoľvek technickými chybami a/alebo zlyhaniami pri prevádzke Webovej stránky.